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宽带中国战略下 浪潮为四川移动加速度
四川移动
客户网站: 组织规模: 所属行业:
通信
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所属行业:通信
组织规模:业务,开通,人员,装维,系统
摘要:

  浪潮承建四川移动全业务网络开通系统,面向家庭客户和集团客户,开通时间分别缩短至1分钟,5分钟。覆盖到四川移动全省21个地州公司,有效保障了四川移动家集客业务发展。

项目背景:

  2016年,网络强国战略被提升到了综合施策的新高度,工信部长苗圩表示,将继续推进网络提速降费,2017年,部分城市提供1G超高宽带服务,80%以上行政村实现光纤到村。各大运营商积极响应号召,大规模建设宽带网络。家客业务和集客业务成了运营商推进业务的主要手段。但是家客集客的开通问题一直困扰着运营商。

解决方案概述: 详细解决方案:

  “宽带中国”战略下 网络开通新挑战

  在“宽带中国”战略的大环境下,各大电信运营商在全业务领域的竞争日趋白热化。如何提高家客集客业务开通的效率与质量,是众人关注的焦点。四川移动作为家集客业务发展的大省,业务量高速增长。过去,从受理需求,到下达装维施工,家宽业务平均时间30分钟,而集客业务则长达12小时。

  浪潮作为中国移动网管支撑重要的合作伙伴,为四川移动打造装维大军已整两年,从一期到二期,从家客到集客,为网络开通全面提速。

  通过使用网开系统,家客业务方面,从营业厅受理需求,到下达装维施工时间由原来的30分钟缩短到1分钟,极大提高了业务响应速度。集客业务则由原来的12小时缩短到5分钟。工效的提升,非一日之功。

  从人员覆盖上,四川移动对于装维人员进行的“网格化布局”,实现各地区装维人员广覆盖。从系统支撑上,浪潮建设网开系统,做到后端有平台,前端有应用。既可以后台登录统一平台,又能随时随地使用APP。让装维人员实现快速开通、快速修复。

  家客业务:打通症结点 工单无延迟

  工单延迟是网络开通时间长的一个重要症结点。其根本在于系统故障造成的工单积压。在不断加强网络开通过程支撑的同时,浪潮通过对自身系统处理情况监控能力的加强,解决工单延迟问题。

  家客工单监控功能,可监控家客流程各环节的工单处理情况,超过工单预设阈值后实现工单积压自动预警并图形化呈现,并自动派发预警详情短信给管理人员和相关维护人员,变被动为主动。从发现问题、定位问题到开始排障的周期大大缩短,在装维人员感知到系统问题前故障已被排除,大大提升了装维人员对网开系统的使用满意度,同时为全业务的开通支撑工作保驾护航。

  集客业务:自动化流程 派单时间缩短144倍

  网开系统将PON方式接入的集团专线,从原业务开通系统中剥离。将原端到端业务开通方式家宽化,像家客业务一样,实现集客业务流程中资源自动配置、工单自动流转,并将施工单智能派单到一线装维人员。通过装维APP集客装机模块支撑集团专线现场施工相关工作。

  集客业务自动化功能的上线,解决了部分集团专线因手工资源配置慢、多部门协作耗时长等造成的集团专线开通不及时。PON专线派单到一线装维人员的时长由原来的超过12小时,缩短至现在的小于5分钟,大大提升了集客业务开通效率以及客户满意度。

  这些改进工作,极大提高了四川移动的整个装维速度和效率,为客户提供最优的开通体验和感知。浪潮网开系统自上线以来,经过不断的优化和调整,实现了基于客户感知和装维精细化管理的能力支撑,成为装维日常工作中必不可少的支撑工具。

  目前,浪潮家客系统已经面向中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,支撑了20多个省份固网宽带业务的发展。浪潮公司将继续探索与创新,不断提高家客业务支撑能力,助力三大运营商,开创固网宽带市场新局面。

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