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浪潮办税服务厅管理 浪潮办税服务厅管理系统依托浪潮先进成熟的“软硬一体化”技术优势,为税务机关纳税服务管理现代化工作提供有效的抓手。办税服务厅管理系统具有“全程化、可视化、数字化”的监控指挥功能,是集全局监控、指挥调度、统计分析、绩效考核、应急管理、信息发布、集中展示等功能为一体的综合管理平台。
  • 产品介绍

  浪潮办税服务厅综合管理系统是集全局监控、指挥调度、统计分析、绩效考核、应急管理、信息发布、集中展示、设备管理等功能为一体的综合管理平台。该产品充分整合了纳税服务的业务需求,搭建起省局调度管理中心、市局监控管理中心、县(区)办税服务厅运行中心“三级一体”实时监管平台,形成了省局、市局、县(区)局三级联动的办税服务网络,实现了实体办税服务厅、12366纳税服务热线、网上办税服务厅、自助办税终端“四位一体”的办税服务新格局,促进了税局纳税服务工作整体水平的提升,推进税局纳税服务工作向管理现代化方向迈进。

办税服务厅图示

  (一)全局监控。系统通过时间维度,实现对本日、本月、本年全省各服务渠道情况的立体化监控,解决了省、地市级缺乏从上而下的对办税服务进行全局化、集约化管理的手段,上级难以综合进行监控跟踪、监管调度措施难以及时落实的问题。省、市各级领导和相关部门可以在千里之外随时抽查办税服务厅等渠道的服务情况。

  (二)指挥调度。系统通过全省数据的集中分析和动态跟踪,对各服务渠道高峰值、工作压力、服务总量、办理时长、满意度评价情况等指标进行综合分析和线性发展趋势展示。解决了统筹管理和科学决策缺乏数据化分析的问题,可为省、市局领导加强对服务资源的合理调度和调整决策做出参考。

  (三)统计分析。系统提供多维度、多条件的数据统计报表,数据可筛选、可导出、可下钻细分,最细可实现到个人的分时数据统计。解决因各地市、区县局以及不同服务渠道数据口径不一、缺乏集中的数据综合分析平台,无法进行数据的汇总应用和对纳税服务工作进行细化分析的问题。可帮助查找各地区的办税服务水平差距,促进办税服务水平的整体提升。

  (四)绩效考核。系统以自动抽取数据评分为主,以人工录入评分为补充的计分模式,建立与日常纳税服务工作内容相关的考核计分模型,建立省级、市级、区县、大厅考核体系。极大提高绩效考核评价工作的效率,为加强全省纳税服务工作绩效管理工作提供客观有力的数据支持。

  (五)应急管理。系统可根据各级管理用户需要,设置多项预警指标,并结合地理信息,实时监测和提示各地区办税服务厅业务办理异常情况。解决因办税服务厅对业务办理过程中产生的突发状况无法形成快速反应、精准处理,而出现预防难、疏导慢、取证难等问题。省、市各级领导可随时方便调阅查看预警信息详情,掌握服务状态,为预防突发事件的发生和避免突发事件的升级扩大提供及时有效的提示。

  (六)信息发布。省局可以直接往市局、县(区)局办税服务厅推送信息,大大简化了发布流程,节省了流转时间。系统还能对每一条发布记录进行留存跟踪。发布后也可以调用办税服务厅的活动监控摄像头转向发布屏,即时查看发布效果。

  (七)多渠道预约。系统可为使用安卓系统、iOS系统的智能手机和平板设备上提供办税服务厅状态查询和服务预约的数据支持,方便纳税人根据办税厅等候人数等信息合理选择办税时间和地点,并实现办税服务厅业务预约。

  (八)设备管理。系统后台可查看各类基础硬件设备的运行状态,对众多服务设备的数量、性能、开关机状态进行监控,对项目建设所用的设备(主机存储、音视频监控、排队叫号系统、评价系统等)实行精细化管理,实现对设备可管理、可追溯、可监控。

  应用案例

  广东省国家税务局

  广东省办税服务厅实现了全省150个标准化办税服务厅所需音视频监控、排队叫号系统、评价系统设备等的建设和网上预约等多渠道预约业务办理。办税服务厅量化指标采用了现代化手段,科学规划遗留设备兼容方案,智能展现,实时刷新,通过智能显示大屏动态展现四个办税服务渠道运行情况。全省统一的LED公告大屏信息发布,实现集中和分散管理相结合。

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