服务器、存储产品购买热线:400-860-6708 ERP、管理软件购买热线:400-658-6000云服务产品销售热线:400-607-6657
浪潮VTM让“无人网点”提供“有人服务”
中国光大银行
客户网站: 组织规模: 所属行业:
浪潮VTM让“无人网点”提供“有人服务” 金融行业
客户网站:浪潮VTM让“无人网点”提供“有人服务”
所属行业:金融行业
组织规模:VTM
摘要:

  浪潮VTM远程银行系统(Virtual Teller Machine)结合电子渠道和有人服务,整合前后台核心、客户销售等系统,通过高清视频、身份验证等手段,实现远程视频交互,满足银行自助发卡、业务咨询、大额取现、支票受理等见证类业务需求。

项目背景:

  中国光大银行是银监会批准的第一家做社区银行试点的银行,计划三年内完成3000-5000家社区银行建设。在社区银行上规模的基础上,光大银行更希望一改传统网点的建设模式,将电子银行、有人服务等渠道有机整合。

  但是传统银行网点建设需要网点租赁、人员配备、设备投入,后续还有大量的人力成本和运营成本。且国内银行的渠道整合目前正处于起步阶段,以往的电子渠道、自助设备渠道、网点渠道还没有很好的融合。这些网点扩张中的种种问题让股份制银行望而却步

解决方案概述:

  浪潮VTM远程银行系统(Virtual Teller Machine)结合电子渠道和有人服务,整合前后台核心、客户销售等系统,通过高清视频、身份验证等手段,实现远程视频交互,满足银行自助发卡、业务咨询、大额取现、支票受理等见证类业务需求,从而为银行提供远程柜台业务解决方案,实现有人柜台延伸,使银行服务渠道更加便捷,为客户提供3A(Anywhere、Anytime、Anyway)的金融服务。

详细解决方案:

银行网点转型背景下的“渠道整合”

  中国光大银行是银监会批准的第一家做社区银行试点的银行,计划三年内完成3000-5000家社区银行建设。在社区银行上规模的基础上,光大银行更希望一改传统网点的建设模式,将电子银行、有人服务等渠道有机整合。

  但是传统银行网点建设需要网点租赁、人员配备、设备投入,后续还有大量的人力成本和运营成本。且国内银行的渠道整合目前正处于起步阶段,以往的电子渠道、自助设备渠道、网点渠道还没有很好的融合。这些网点扩张中的种种问题让股份制银行望而却步

让“无人网点”实现“有人服务”

  如果ATM能够像在柜台一样与柜员面对面说话,那么其服务功能将得到极大地扩展,而用户也将体验到更为“亲切”的自助服务,浪潮将这个想法变为了现实。浪潮VTM远程银行系统已经在北京、上海、重庆等地百余家光大银行社区银行投入使用。当客户拿起VTM视频柜员机上的话筒,数据就会同步到3G视频客服的电脑页面,远程服务人员将通过VTM上的屏幕与客户进行远程音频视频连接,为客户提供“面对面”的细致服务。并逐步实现现金存取等功能,进而覆盖90%以上的传统柜面业务。

  浪潮拥有涵盖网点功能区规划、硬件设备布放、软件系统应用等方面的全套社区银行解决方案,其中,最具代表性的就是VTM远程银行系统。作为当前金融行业最具创新性的软硬件产品,浪潮VTM系统通过高清视频、电磁签名、静脉识别等创新技术全面实现视频发卡、现金存取、产品签约等业务的自助办理。

  浪潮VTM是大堂穿墙一体化设计,同时支持坐式、立式两种应用场景,满足社区银行多样化的网点环境。

  结合全国各地社区银行的实际应用数据分析,在单笔业务成本上,相对于传统网点的柜面交易,采用浪潮VTM做同样一笔业务可至少节省33%的交易时间,每笔业务成本可节省四成。

  在营业时长上,传统网点柜台的营业时间多为“朝九晚五”,浪潮VTM可实现“7X24小时”不间断服务“有人服务”,极大便利客户业务办理。

  在营业成本上,假设传统网点一个柜台的柜面服务每周增加10小时的柜面服务时间,则每年的网点运营成本将增加30万元;而一台浪潮VTM在即可办理约90%的传统柜台业务的基础上,让社区居民在家门口体验到全天候的不间断金融服务。

  目前,一家开业一年的社区银行,可以为银行贡献存款4000万元,理财资金5000万元,信用卡新开户200张以上。简单估算,单一家社区银行的信用卡收入便可以满足其网点建设成本。

客户收益:

  浪潮成功助力光大银行打造最具创新能力的银行网点,实现了VTM、发卡机等创新产品的广泛应用,是银行网点转型的尝试,突出了“强化客户体验”及“多渠道协同”服务的特点,展示了光大银行网点未来发展方向,同时降低网点运营成本,实现银行精益增效的远景。光大银行也成功将银行的金融服务延伸到社区居民家门口,解决金融服务的“最后一公里”问题,为客户提供全天候、全渠道、全方位的“3A“金融服务。

相关产品:

1

相关方案:

关于浪潮

集团简介 文化理念 资质荣誉 董事长致辞 新闻与公告 市场活动

探索浪潮

关键应用主机 通用服务器 浪潮云 浪潮云ERP 大数据资源与交易 智慧城市

支持服务

产品资料下载 查询服务进度 获取帮助 安全通告

联系浪潮

招聘 营销网络地图 联系我们

快速链接

云ERP服务 浪潮电子采购平台 投资者关系 投行项目 道德遵从

在社交媒体上关注我们

拨打咨询电话