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填单不用笔,建行“刷”出新模式
中国建设银行
客户网站: 组织规模: 所属行业:
www.ccb.com 金融行业
客户网站:www.ccb.com
所属行业:金融行业
组织规模:预处理系统
摘要:

  “填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续,因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行,革新了银行凭证信息采集模式,让填单业务办理时不再繁琐易错,缩短了业务办理时间,大大提高了客户体验及业务效率。

项目背景:

  目前到银行办理各种业务,所需填写的单据种类较多,手工填写耗时较长,且字迹因人而异,极易出现书写错误、辨认困难等问题,银行柜员也需要将填单信息二次录入系统,流程繁琐,效率低下。这种填单和受理流程挤占了银行宝贵的柜台资源,也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显,老年人在手工填单的时候看不清文字,手工填单无法满足客户和银行的双方需求。

解决方案概述:

  “填单”作为客户在银行办理业务前的必备手续,因其费时费力一直是影响客户体验和业务效率的主要因素。浪潮自助填单机携手中国建设银行,革新了银行凭证信息采集模式,让填单业务办理时不再繁琐易错,缩短了业务办理时间,大大提高了客户体验及业务效率。

详细解决方案:

  目前到银行办理各种业务,所需填写的单据种类较多,手工填写耗时较长,且字迹因人而异,极易出现书写错误、辨认困难等问题,银行柜员也需要将填单信息二次录入系统,流程繁琐,效率低下。这种填单和受理流程挤占了银行宝贵的柜台资源,也成为网点排队长、客户抱怨多的原因之一。手工填单的问题在年龄较大的客户身上尤其明显,老年人在手工填单的时候看不清文字,手工填单无法满足客户和银行的双方需求。

填单也可自动化

  为有效缓解柜面压力,提高业务办理效率,浪潮自助填单机应运而生。浪潮填单业务系统构建了一个智能化、立体化、科学化的业务处理自助平台,优化了业务办理流程,支持手写输入,方便客户输入姓名、地址等信息,同时帮助柜员轻松识别或免除二次录入,极大的提高业务办理效率,提升客户服务质量。

  北京建行使用的浪潮自助填单机采取触屏方式,支持二代身份证、IC芯片卡非接触读取信息功能,能够为客户提供开户、电子银行签约、转账汇款、挂失以及其他特殊业务等不同种类凭证的自助打印。具体而言,就是客户在办理业务时,可通过自助填单机的触摸屏勾选相应的银行业务类型,再将二代身份证放到自助机上自动扫描,身份证上的信息包括地址、姓名、证件号码等便被采集并填写到自助机上的业务凭证的对应位置,然后,用户便点击“打印”按钮,一张完整的信息单便完成了。它实现客户信息和账户信息快速录入,让客户彻底摆脱手动填写易出错、耗时长、字迹不易辨认等缺点,工整的单据减少柜面人员信息审核时间,提升了柜面人员的效率,大大缩短客户办理业务时间。

  自助填单机打印单据不但快捷,准确,而且工整规范,字迹清楚,可减少柜面人员信息审核时间,提升业务办理效率,大大缩短客户等待时间。

多样化产品方案灵活满足银行需求

  目前,浪潮自助填单机已逐渐在各大银行网点上线。为了配合银行更好的服务客户,浪潮提供大堂式、台式、嵌入式等多样化的产品方案,灵活满足银行多种需求,银行可以根据网点需要自行选择个性化的填单机产品。

  浪潮立式填单机采用高可靠性能主机、工业级主板和高档次部件,性能稳定,可全天候24小时运行; 17寸触摸屏可方便录入信息,操作便利,符合人体工程学,操作同时具备同步的语音提示;二代身份证快速读取,信息采集精准;内置打印机,方便单据打印;安全性高,点触灵敏,反应快捷;整个机具采用模块化设计;同时,设备升级简便,将U盘插入扩展USB,重新启动即可完成升级。设备美观大方、安全性高、大大提高了银行网点业务办理效率。

  为了携带简便,浪潮推出台式填单机。台式填单机占用面积小,可轻松放置在网点现有引导台、填单台等台面上,再外接一台打印机,即可实现单据打印。相较于立式填单机,台式填单机更加小巧、方便,且功能上可根据银行需求灵活添加需要的模块,实现不同的功能。

  另外,为了满足网点统一装修风格、一体化需求,浪潮还推出嵌入式填单机,填单机设备和桌面嵌为一体,造型美观,在填单的基础上,还可实现开户、转账、电子银行、理财、信用卡、对公以及基金业务等功能。在2014年建设银行总行采购项目中,嵌入式填单机也作为采购类型之一,在银行网点中不断推广。

  为有效缓解柜面压力,提高业务办理效率,浪潮自助填单机应运而生。浪潮填单业务系统构建了一个智能化、立体化、科学化的业务处理自助平台,优化了业务办理流程,支持手写输入,方便客户输入姓名、地址等信息,同时帮助柜员轻松识别或免除二次录入,极大的提高业务办理效率,提升客户服务质量。

  北京建行使用的浪潮自助填单机采取触屏方式,支持二代身份证、IC芯片卡非接触读取信息功能,能够为客户提供开户、电子银行签约、转账汇款、挂失以及其他特殊业务等不同种类凭证的自助打印。具体而言,就是客户在办理业务时,可通过自助填单机的触摸屏勾选相应的银行业务类型,再将二代身份证放到自助机上自动扫描,身份证上的信息包括地址、姓名、证件号码等便被采集并填写到自助机上的业务凭证的对应位置,然后,用户便点击“打印”按钮,一张完整的信息单便完成了。它实现客户信息和账户信息快速录入,让客户彻底摆脱手动填写易出错、耗时长、字迹不易辨认等缺点,工整的单据减少柜面人员信息审核时间,提升了柜面人员的效率,大大缩短客户办理业务时间。

  自助填单机打印单据不但快捷,准确,而且工整规范,字迹清楚,可减少柜面人员信息审核时间,提升业务办理效率,大大缩短客户等待时间。

客户收益:

自助填单平均节省60%手写填单时间

  浪潮自助填单机使客户彻底摆脱由于手工填写导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等原因带来的不便。相关数据显示,相较于手写填单,使用自助填单机可平均节省60%的时间,显著提升业务办理效率。

  建行工作人员也表示,“下一步,我们将进一步优化、丰富机具功能,力争尽快将该项服务推广到全市各家营业网点。彻底解决客户到银行“愁”填单、“怕”填单的问题,为前来建行办理业务的客户提供方便、快捷的服务。”

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