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浪潮烟草V6运维管控系统
摘要:

  运维管控系统是结合ITIL规范、运维最佳实践开发的运维管理平台,实现信息安全管理的整体管控,提高信息安全和信息运维管理的水平。

背景介绍:

  随着烟草行业网络规模越来越大、网络复杂性越来越高、业务的不断扩展和信息化建设的持续深入,行业的运行维护任务却面临着越来越严峻的考验。传统的运维管理服务工作一直处于被动的、手工的维护状况。为适应信息化的发展,改善服务管理模式和管理手段,建设一套面向业务、面向应用、跨平台的运维管控系统非常有必要。

解决方案介绍:

  运维管控系统是结合ITIL规范、运维最佳实践开发的运维管控系统,通过加强IT资源的综合管理,加强IT运维的规范性、流程化管理,实现信息安全管理的整体管控,提高信息安全和信息运维管理的水平。

  

  运维管控系统主要包括以下功能模块:综合管理、运维管理、集中监管。以达到平台整体实现系统监测自动化、运维流程可控化;对于日常重要工作,实现运维自动化。从而增强服务能力,控制运维风险整体,提高运维效率。

  

指挥中心集中管理

  监控指挥中心从宏观角度对待安全运维事件,站在全省的角度了解全省的网络拓扑架构以及网络使用情况、业务系统的运维状况以及载荷、资产的配置情况、机房的安全管理等多个维度的运维展现。展现了经过整合和优化后的重要数据,并可层层深入展现更加详细的数据。

  可通过地图的切换,查看省局及各个地市的机房、资产、网络、业务系统和运维事件,十分方便快捷。

  

  提供良好的运维商服务工作台,提供办理当前待办任务,查看业务系统监控,显示工作量统计,处理事件的满度反馈等功能。

资产管理

  提供资产全生命周期管理,从设备采购、使用、日常报修、报废等管理,结合机房管理直观的展现形式,对资产的详细配置信息描述,包括软硬件信息,记录资产配置的历史信息;提供资产配置项关联关系的维护与展示。

机房管理

  机房管理功能是模拟机房真实场景图,可自定制机房图,可维护机柜、刀箱、设备真实位置,能在不进入机房的情况下能了解机房的所有资产的位置以及资产配置信息,及时了解企业内新购设备、在保设备、报废设备、资产的折旧信息等全生命周期管理信息;结合监控数据采集器,实时展现机房内设备的运行情况以及机房内温湿度实时信息展现,通过短信、邮件、事件方式提供无人值守情况下安全运维保障。

  

业务系统设备监控

  以业务系统为视角,通过业务系统驾驶舱(动态仪表盘)增加了业务系统的可视化管理;将业务系统相关网络设备、链路、主机、数据库、中间件、运维事件等软硬件设备和数据进行集中管控,着重于及时发现各类告警和性能异常,进行数据分析和整合,并以适当的形式进行呈现,维护人员借助监控功能进行相关操作,及时解决业务系统出现的各种故障,完成维护职能。

  

网络监控

  对核心网络设备、交换机、主机等进行拓扑展现,并能够实时展现设备的网络流量信息,对流入流出信息,丢包率、网络带宽、带宽使用率、端口信息等指标信息,进行实时预警监控产生告警信息指导运维人员开展工作。系统提供故障告警功能,通过短信功能直接发送相关运维人员处理。

运维事件

  以ITIL理论为基础的服务台,包含:事件、问题、变更、发布等流程。简单易用的运维事件流程,发起事件后系统通过短信、邮件的方式提醒相关人员进行处理,处理完后可以对处理结果报修评价。

服务商考评

  引入对运维服务商的考核评价,按照主观和客观评价结合的方式。根据预先设定的一些评价指标,评分人可以对供应商进行一部分综合打分,也可以通过运维事件单的满意程度系统自动对运维服务商进行考核。

客户收益:

  从设备使用、日常维保、报废等管理,记录资产配置的历史信息,整体掌握全省服务商提供的业务系统分布情况和配置情况,支持各个业务系统调用接口发起运维事件,提供短信邮件通知,以运维事件考评为主,自定义考评指标为辅,按周期考评服务商。

  在帮助客户实现对主机、数据库、中间件、运维事件、网络等软硬件设备、数据进行集中管理的同时,实现了云中心设备的后续采购,并且为后续高水平运维提供了保障。

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